中国旅游企业加快全球布局

近年来，预示着中国出境旅游的蓬勃发展，更加多中国旅游企业将目光改向海外市场。通过吞并并购，中外企业合力为旅游者获取高品质的体验和服务，符合游客“消费升级”的市场需求境外游稳定增长，中国旅游企业减缓全球布局中国旅游业界无论是投资收购还是业务扩展皆展现出出有全球化的趋势，近两年中国旅游企业扩展欧美市场更加频密日前，联合国世界旅游组织公布数据表明，全球598个旅游目的地在2017年上半年共计步入5.98亿国际游客，同比快速增长3600万人。联合国世界旅游组织涉及负责人说明说道，全球主要客源市场的跨境旅游市场需求推展了全球游客数量的快速增长，中国、加拿大、法国、美国等国持续展现出出有平稳的跨境消费快速增长态势。

面临蓬勃发展的旅游业，近年来，中国旅游企业减缓了“回头过来”步伐，吞并并购沦为热点，投资布局的全球化更为显著。根据中国旅游研究院的统计资料，2016年中国企业在海外的酒店投资就多达100亿美元。

近日，中国仅次于在线旅游公司携程与美国马格努森酒店集团月创建合作关系，通过对优质地接社展开战略投资与合作，更佳地把触目的地服务的质量，获取从预约到出游一站式服务，为数量日益增长的出境游旅客谋求更加多住进优惠。此前，携程与美国三大华人旅行社达成协议战略投资与合作，全面布局北美旅游市场。据估计，随着四方合作的达成协议，每年将服务中国赴美国旅游者100万人次，相等于每3个赴美国游客就将有一人自由选择携程。

2016年11月，携程与英国天巡有限公司有限公司的主要股东达成协议并购协议。这是携程在建构国际旅游生态圈的道路上的又一次布局，标志着其国际合作与国际化进程迈进新的步伐。中国旅游企业海外投资的案例不胜枚举，2015年，锦江集团收购欧洲仅次于的经济型酒店集团，开元旅业集团耗资1050万欧元并购德国的金郁金香饭店，复星国际并购法国知名度假村集团地中海俱乐部，富华集团1.3亿澳元并购澳大利亚柏悦酒店，港中旅4亿英镑并购英国55家酒店等。业内人士分析称之为，中国旅游业界无论是投资收购还是业务扩展皆展现出出有全球化的趋势，近两年中国旅游企业扩展欧美市场更加频密。

从投资领域看，除了传统的酒店、景区外，在线旅游预约平台和旅游航线等快速增长较慢。通过合作，中外旅游企业在收客渠道、资源订购和分配、各自优势业务上展开深度协作，目的在于获取更加多元化、高性价比的产品，同时合力为旅游者获取高品质的体验和服务确保，符合游客“消费升级”的市场需求。

提高服务质量，让出境游像在国内一样便利旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合大大加剧，出境游业态更为多元化，中外旅游企业合作模式在大大扩展放眼世界旅游市场，出境游行业正在经历变革，出境游的个性化市场需求较慢下降，消费正在升级。旅游业与零售、金融、互联网等产业的融合大大加剧，出境游业态更为多元化，中外旅游企业合作模式也在大大扩展。“在最近再次发生的伦敦地铁爆炸事件和墨西哥地震央，我们较慢运用科技手段，辨识出有客户方位，在最短时间内给与号召和救助。

另外，携程当地的领队、地相接、导游遇上紧急情况也不会张开救助，协助客户。”携程首席执行官孙洁讲解说道。作为一家从呼叫中心起家的在线旅游公司，携程将“服务”当成全球化背景下着力打造出的核心竞争力之一。

为了让海内外消费者体验到更佳的服务确保，公司不仅有中文客服，还重新组建了还包括英语、日语、韩语等在内的多语言客服团队，并计划在欧洲多地成立服务联络中心，发售了国际版网站和手机应用于，用11种语言服务全球游客。目前，携程享有的登记会员数量早已多达3亿，其中外籍会员数量已多达2500万。中国游客可以通过便利的手机末端，取得数以千计的美国泛舟新产品，在国外预约酒店或机票的体验与国内一样。

携程全天24小时的全球服务给用户带给了相当大协助，无论用户到世界哪个地方去旅游，携程团队都会向他们获取协助。据理解，去年11月，携程首度在国内在线旅游行业中大规模用于客服机器人。客服机器人的用于大大提高了携程机票部门的服务效率。

与传统电话客服比起， 客服机器人的效率最低可提高10倍以上，用户市场需求一次解决问题亲率超过89%。面临携程等行业巨头在海外以投资收购布局旅游业，阿里巴巴在线旅游平台“飞猪”探讨中国用户，以酒店为切入点，撬动整个海外泛舟市场。

近日，阿里与美国酒店业巨头万豪国际集团宣告正式成立合资公司，中国游客将可以通过阿里“飞猪”平台采购万豪旗下的酒店。“如果中国游客的出境游显得像在国内一样便利非常简单，将不会大幅度提高出境游的人次。”阿里巴巴公关部杨树说明说道。合力国际领先伙伴，着力强化本土化经营中国旅游企业必需逐步增强其符合本地游客市场需求的能力，本土化经营是必修课铂涛集团是中国享有酒店品牌数最多的企业，旗下享有近20个品牌。

如今，铂涛在“一带一路”区域已进门店多达1300家。在“一带一路”沿线的泰国、马来西亚、柬埔寨、斯里兰卡等国家，皆能看见铂涛旗下酒店品牌的身影。铂涛集团国际部首席执行官林伟标告诉他本报记者，借此短期层面看，中国旅游企业扩展海外市场的优势主要是享用了中国游客出境游热潮带给的海外消费红利。

“当然，以中国出境游消费者为目标群体展开海外扩展是最易起效及风险较低的扩展模式，但从中长期层面看，这是过于的。”他提及，中国旅游企业必需逐步增强其符合本地游客市场需求的能力，才能在海外长年扎根发展。因此，铂涛的海外发展战略除了“轻资产”之外，还有一项是“本土化”，还包括会员本土化、服务本土化和人才本土化。

“服务的本土化仅次于难题是要确切地告诉什么应当保有当地的特色，什么必须展开颠覆性创意，这是一个试错的过程。”林伟标说道，以印度尼西亚为事例，在印尼即使是经济型酒店，也不会配上一个门童服务顾客，当地的消费者已习惯这种服务，而我们就不会在某些酒店中止这项服务，看否不会影响酒店的入住率及客人评价。在培育本土化人才时，也不会遇上当地人才或本土合作企业的理念否完全一致的问题。林伟标说道，例如某个酒店从业者已习惯星级酒店的层级化管理模式，我们拒绝他们转变成扁平化管理的思维模式就不会显得十分艰难。

在这方面，我们偏向于自由选择年轻人展开培训和观念灌输，而在找寻合作伙伴上，更好不会与观念与我们相似的华人企业合作。2013年中国开元旅业集团并购德国法兰克福金郁金香饭店，并改名为法兰克福开元名都大酒店。

2016年，德国酒店行业协会把一块欧洲酒店星级联盟的“超强四星”牌匾颁发了法兰克福开元名都大酒店。这是中国民族品牌酒店在德国第一家低星级酒店。谈到成功经验，该酒店业主代表戴建林对本报记者回应，除了合力国际领先企业，中国旅游企业也在改变思路，更好地俯下身子接地气，从本土化经营模式应从，才能夺得更加多外国消费者的信任。戴建林回应，中国酒店业南北海外，仅次于的挑战还在于企业文化。

他举例说道，有一次酒店业务太忙，临时想请办公室行政人员拜托搬到搬到桌椅，没想到被员工一口拒绝接受。对方问：“你聘用我来当会计学，搬到桌子不是我的活。”还有时候餐厅客人聊得高兴，打烊了还不离开了。

“要在中国认同是‘顾客平等主义’，但德国服务员却拒绝到点就回头。”戴建林指出，服务业是必须弹性的，德国文化却讲究一丝不苟、照章办事。“旅游企业在海外最重要的是要确切产品定位和目标客户群，在适应环境当地市场的同时，充分发挥中国企业的优势。

” 法国文华旅行社董事长李晓彤指出，旅游是一个服务行业，也是一种商业运作，堪称一种文化体验。中国和欧洲国家国情有所不同，法律规定、风土人情也有所不同。因此，对欧洲市场上客户的市场需求和习惯要有精准和精细的做到，有针对性地打造出有价值的旅游品牌。

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