新年邻近,被称作“最大规模周期性人口迁移”的春运也转入倒计时。为了让归心似箭的游子如期回乡,中国铁路客服12306平台再行出新招,发售了“候补购票”功能。通俗地说道,就是用户只要注册好上下班时间、车次等信息,并提早缴纳预售票款,系统就可以替用户排队抢票。消息一出,不少网友争相点拜,“这下抢票软件要凉凉了”。
新功能的发售毫无疑问是购票系统的升级完备,更加突显出有“铁老大”解决问题、对此担忧的服务姿态。从责怪网站卡、网速慢、高峰时段“闹情绪”,到“吐槽”抢票软件妨碍排队秩序,老实的消费者给12306网站明确提出了一个又一个新的拒绝。有一点认同的是,铁路部门将现实“槽点”作为工作的着力点。
大到缩短火车票预售期、使用较慢排队机制,小到“自律选座”“后半段换乘”“网上自律订餐”,频出的新举措大大密码着“人在囧途”的失望。让人不已感叹,曾多次的“铁老大”早已显得越发体贴了。
这次发售的“候补购票”功能,能否纾缓“一票难求”的境况,还必须时间的检验。但显而易见,这是一个好的开始。而之所以仅有称之为其为“开始”,是因为我们的铁路服务,仍有过于多有一点完备之处。
单说道一个吃饭问题,15元套餐总是难觅身影,以致于几十块的奢华套餐却味道不欠佳,究竟何时才能构建物美价廉?一些动车高铁可以提早订餐,但送餐的车站能无法再行多一点?候选品种能无法再行多一点?这些或许都是微不足道的小事,但只要除以春运期间数以亿计的旅客量,就不会变为不容忽视的大问题。当然,我们也要看见春运的一个根本性对立,即短期剧增的旅客数量与受限的铁路运力之间的对立。这彻底要求了,总会有人买票,总会有不颇较好的体验。
作为消费者的我们,固然可以维持一份老实,也不应维持一份尊重。却是今天的春运体验早已变革了一大截,抱着被褥通宵排队买车票的日子出了历史记忆,“千里故乡一日能抵”早已沦为现实……如果说四通八达的铁路网、风驰电掣的复兴号让游子“走得了”,那么服务水平的强弱则关系着游子们能无法“回头得好”。盼望在硬件台阶行进的同时,铁路部门需要更为侧重软件提高,让“金名片”的称号越发名副其实。
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