《消费主张》记者分别在四川和云南体验了低价旅游团

在前天和昨天的节目中，《消费主张》记者分别在四川和云南体验了低价旅游团，找到这些团都不存在着强迫诱导购物的情况，根据《旅游法》第35条，旅客遇上这样的情况可以拒绝旅行社退款，旅行社应当先行支付。但记者向组团的四川省中国国际旅行社有限公司、成都环球国际旅行社有限公司和昆明市中国国际旅行社有限公司拒绝退款时，无一例外，都遭了拒绝接受。旅行社行径违背《旅游法》，这种情况广泛吗?我们的记者在云南之后展开旅游体验。

在云南昆明火车站附近的一家旅行社，《消费主张》记者甄选参与了标价为600元的大理丽江火车双枯四晚五天精品泛舟。行程单表明，四晚五天的旅游过程中仅有两个购物点。真实情况呢?“把你的诚信拿出来!”大理的大禧珠宝玉石城是购物的第一站。

由于游客们看的多，卖的少。上车之后，导游怒了!导游：我今天知道是过于伤心了。

不是说道生气，而是实在心酸，你陪着一帮陌生人，开开心心愉感觉悦玩游戏了一天之后，第二天这些人在花钱的时候，看到你像看见鬼一样地躲藏。所以，每一位朋友，目前为止，我接纳你是个有诚信的人，这一站你没买东西我可以解读。

之前买过的朋友，你没有卖我也可以解读，但如果你是抱着来占便宜的朋友。那下一站我期望你把你的诚信拿出来!三次购物为零会上黑名单?在丽江的一个黄龙玉出售场，导游再度煽动游客们要多多购物，否则——导游：你每一次消费它都有记录，所以期望你们给我投个字，把你消费的金额写出在上面，因为这个是特价团，如果你倒数三次到云南参与特价团，每一次购物都为零，都会上黑名单。

每一位游客都要拒绝接受“免费诊治”转入茶马古道后，导游堪称必要将游客们带回了一个名为古道藏家的大院里，说道是这里来了一些藏医老师，正在免费诊治!还包括记者在内，旅行团被拒绝以家庭为单位候诊。一位身着藏袍的中年人自称为院长，他指出记者有肾衰迹象，而且问题很相当严重，热情地说服记者买药。

古道藏家坐诊医生：一个疗程1000多，我堂堂一个院长给你诊治，你大胆安心，寄予厚望了，你要特地打电话感激我。在“院长”再三坚决下，记者花200元出售了一盒药—复方手参丸。五天四夜的大理丽江之旅，记者参与的是报价600元的旅行团，行程单上写出着只有两个参观购物店，实际购物店毕竟六个，减少了三道茶购物店、黄龙玉购物店、藏药购物店和螺旋藻购物店四个购物点。

《消费主张》记者先前与旅行社签定的旅游合约关于购物事项有这样的条款誓约：予以甲方签署证实表示同意，或者乙方违背誓约减少购物次数、缩短购物时间、强制或者变相强制甲方购物或者参与自费项目的，甲方可在旅游行程完结后三十日内，拒绝乙方为其办理退款并先行拨付弃货款或归还自行收费的旅游项目的费用，并每次向甲方缴纳旅游费用总额20%的违约金。似乎，在予以游客签署证实表示同意的情况下，旅行社违背合约誓约减少了购物次数。旅行社不会履行合同给游客退款吗?旅行完结后，记者回到了报团的旅行社。旅行社工作人员：我这里弃没法，我要把这个东西寄送给他，他要把钱碰到你的卡上，是对着你，不对着我。

当《消费主张》记者给旅行社工作人员展出合约中有关购物的条款时，这个工作人员得出了这样的恢复——旅行社工作人员：我不有可能再行拨付给你，你在他家卖的，你钱支付他了。本来合约中标示两个购物店，却予以游客表示同意强迫减少了四个购物店;甄选时说的是讨厌就卖，不讨厌就不卖，旅游中导游却多次言语威胁游客购物，不购物的还要被列为“黑名单”;旅行社合约白纸黑字允诺可为游客办理退款并先行拨付弃货款，最后竟然也出了一纸空文。根据《旅游法》第35条，旅行社不得以不合理的低价的组织旅游活动，收买旅游者，并通过决定购物或者自行收费旅游项目提供贿款等不不顾一切利益。

旅行社的组织、招待旅游者，不得登录明确购物场所，不得决定自行收费旅游项目。再次发生违背前两款规定情形的，旅游者有权在旅游行程完结后三十日内，拒绝旅行社为其办理退款并先行拨付退款货款，或者归还自行收费旅游项目的费用。

面临如此清晰明确的法律条文，云南的涉及旅行社仍然置若罔闻。这到底是为什么呢?为了揭露其中的秘密，《消费主张》记者卧底云南旅游(9.79, -0.02, -0.20%)行业宽约数月，认识了大量的导游、旅行社和购物商店，了解到他们合力坑蒙拐骗游客的种种内幕，并且掌控了他们是如何瓜分游客购物钱款的黑色产业链条。云南旅游第一鬼：“亏本”的做生意也要相接通过对旅游市场的调查，《消费主张》记者了解到，目前市场面上的旅行社只不过有两种，一种是专门负责管理招募游客的旅行社，业内称作“组团社”;另一种则是把各个组团社的游客通过拆分构成较为大的旅游团，在业内称作“地接社”。

孙女士在云南早已做到了7年导游，她告诉他《消费主张》记者，在拒绝接受组团社所给的游客时，云南当地有的地接社甚至不愿倒贴钱给组团社。比如，北京、上海或其他省市区的旅行社为他们的组织游客，云南本地旅行社招待这些游客不仅不缴北京、上海等地旅行社的费用，反而要给这些旅行社交纳“人头费”，每名游客的“人头费”最低能超过1000元，也就是说，云南本地的旅行社是在亏本经商，这种异常的现象在业内被称作负地相接。

孙女士：负团费这种模式一时半会儿挽回没法，长期以来负地相接更加多，现在A类特A类都是胜的两千多，2700元、2800元。据孙女士讲解，这些负地相接的旅行社当然会做到亏本的做生意，它们赚钱的渠道就是把游客带回购物景点去购物，靠购物点的贿款来牟利。我国旅游法第三十五条规定：旅行社不得以不合理的低价的组织旅游活动，收买旅游者，并通过决定购物或者自行收费旅游项目提供贿款等不不顾一切利益。真为有旅行社不愿相接这种零团费甚至负团费的业务吗?《消费主张》记者在58同城上搜寻云南旅游地相接，寻找了一位唐经理的电话。

唐经理：负地相接的团，我们这边早已有十分成熟期的产品了。您就把团卖给我们，就跟你们牵涉到了。唐经理送给记者发去了一张地接社内部成本地相接表格，全国有所不同省市地区的游客被分成A到G共七个等级。

以表格中A类的游客为事例，长时间到昆明、大理、丽江的六天五晚常规火车旅游的成本就要2000元，但是地接社不仅不缴纳组团社一分钱的费用，反而倒贴给组团社每人1000元。这样一来，组团社除了团费收益以外，每名游客又多赚了1000元，而地接社每相接一名游客，就相等分担了2000元的旅游成本另加1000元的“人头费”，平均值每个人的费用相等于3000元。云南旅游第二鬼：除了赌石还有“赌团”电话中，唐经理告诉他《消费主张》记者，如此一来，地接社只有依赖游客购物以及一些自费项目来赚，这种不道德在业内被称作赌团，顾名思义，能无法挣到钱得靠运气，因此，一般地接社都期望自由选择优质的旅游团。

唐经理：因为我们本身就是赌团，赌亏、赌赢跟您没关系，但是如果客人都不卖东西的话，我们这边是负地相接，亏一单可以、盈两单可以，时间幸了，您的团就很差再行来操作者了。在坐落于昆明火车站附近的一家中北旅行社，招待人员告诉他《消费主张》记者，在云南，跟旅行社和导游合作的购物店十分多。中北旅行社 招待人员：玉器店、茶叶店、土特产店、银器店都有合作。

而另一位长年专门从事导游工作的汪先生也否认，如果他们收到了零地相接或者负地相接的旅游团，一般都会带上游客去出售各种商品。云南旅游第三鬼：名字叫景点 只不过是个购物点汪导游告诉他《消费主张》记者，旅行社不会根据有所不同的旅游线路以及时间来自由选择让游客入哪家店。要想要把商品促销给游客，必须各种技巧。汪导游带着记者回到了坐落于昆明开发区的一家南博中心，店名写出着昆明南亚翡翠珠宝博览中心。

汪导游：看著是一个景区，但是你进来以后，不会感觉这个景区有点不一样。还包括七彩云南，是所有的团都必需入的一个店，实质上是来卖东西，但是打的是旅游景点的旗号。明明是购物店，却叫什么博览中心或是博物馆等非购物店的名字，这样既能中伤游客，在旅游合约中这些购物店还需要以游览景点的名义经常出现，堪称一举两得。

云南旅游第四鬼：购物仅有靠“话术”来铺垫当然，光凭名号还足以让游客掏腰包，南博中心的这位工作人员说道，为了希望游客社会各界购物，他们还为销售员精心打算了一套话术。南博中心工作人员：可讲的东西尤其多，头顶天禄天赐福禄，头大聪明伶俐，口大不吃四方，招募八方之钱财，我们都会按这一套介绍，另外就是云南这边申请人的雕工专利，网上都可以坎到，我们都有专利证书，云南的特色貔貅，辈辈龙凤，辈辈有钱人，一辈更加比一辈强劲，都是有说道头的。除了销售技巧以外，为了适应环境有所不同游客的消费能力，将近万平方米的场馆内，摆放着各种档次的商品，价格从几十元到几十万元平均，工作人员讲解说道，这些是为有所不同的游客打算的，因为他们早已摸透了游客的心理。南博中心工作人员：我们不会跟客人谈，除非你想卖，你想要卖，80元的都有，你不有可能80元都消费不起。

离开了南博中心，记者回到了云南大理的大师园银器店。和南博珠宝有所不同的是，这家银器店除了有一些园林的参观项目以外，还有当地的三道茶演出。

大师园银器店的邓经理告诉他《消费主张》记者，要想要银器买得好，随团导游事前的铺垫至关重要。大师园邓经理：一般铺垫到门口，我们这边不会有专业内导，进店后你就不必管了，一般的话，银器铺垫要30分钟左右。

随后，汪导游又率领《消费主张》记者回到了当地另一家白子人家月辉银器店，和上一家一样，这里也是参观银器的加工过程和享用当地的三道茶，据传，大师园和白子人家两家银器店每天都要招待上百个旅游团。在昆明七彩云南广博园里的庆沣祥茶艺馆里，一位茶艺师回应，演出的目的是为了后面促销茶叶，而为了超过好的促销效果，不免要有些滑稽的手法。

茶艺师：游客不懂一点茶，但是不仅有不懂，火车站、酒店、宾馆一些小茶店都尤其低廉，让他们感觉对身体有危害，总的来说，促销要有一点滑稽的手法。惊天黑幕：翡翠贿款高达85%!昆明福昆大厦一家翡翠店的老板告诉他《消费主张》记者，在业内，翡翠销售中旅行社扣除的分为比例却是较为低的。

记者：购物的话，一般返点多少?福昆珠宝 尹经理：这边是分两块，正价、特价，正价就是85%，特价有的70%，有的75%。但是我们特价很少、1000元钱以下的才算特价。

虽然购物点给旅行社贿款完全早已是公开发表的秘密，但是如此之低的贿款还是大大出乎意料记者的预料，游客花上几千元甚至上万元出售翡翠，居然有85%的钱是购物点暗地里缴纳给旅行社的贿款!记者：买1000元的玉，进货价是多少?福昆珠宝 尹经理：100元左右。算下来，这样的购物点所卖的翡翠，其售价起码要刷十倍!一位导游告诉他《消费主张》记者，在云南做旅游，翡翠店购物的贿款是大头，零地相接或者负团费地相接，一般都要靠入翡翠店购物的贿款来填补亏损，其它的购物点只是提高利润空间而已。

银器销售：70%的钱归旅行社除了玉石、翡翠，其它旅游购物点的贿款不会是多少呢?《消费主张》记者回到了白子人家银器店设于昆明的市场部。白子人家银器赵经理：银器现在我们是没分正特价的，应当说道昆明市场上，银器哪一家都不分正特价，目前市场上的(贿款)政策，平均值是70%。(70%归旅行社?)对。按照这位赵经理所说的计算出来，售价28元一克的银器，70%被旅行社当贿款偷走，也就是说每一克有20元流入了旅行社和导游的腰包。

从咖啡到巧克力样样商品都有贿款作为昆明旅游购物点的综合商场——花市，产品齐全价格也比较便宜，这里竟然也给旅行社有提成。记者：一般是多少?春城花都 经理：60%。

昆明杨家机场附近春城花都市场的经理给《消费主张》记者打印机了一份单子，详尽说明了市场内每种商品的贿款，并且谜样地告诉他记者，这些贿款亲率一般对外界都是保密的。春城花都 经理：一般人我还何必给，这个本身就是内部的一个(文件)。通过这份表格可以看出来，市场内销售的精油、银器、黄龙玉、巧克力、咖啡等16种商品样样都有贿款，精油的贿款某种程度高达85%，低于的特价茶叶以及工艺品和土特产的贿款也超过了20%!导游贿款最低平均18%调查中一些业内人士告诉他《消费主张》记者，为了需要让游客多购物，地接社一般也用提成的方式来给导游承销工资，游客消费越高，导游提成比例也适当不会提升，这样一来，原本应当在旅游景点游玩的时间，大部分都变为了购物，原本专业的导游，摇身一变就沦为了导购。

导游 孙女士：导游如果出有单出有得好的话，收益是较为低的。比如，你这个团出有了10万元，你看公司的制度，有的公司导游低于拿11%，根据人均有所不同，拿的提举也不一样，最低可以获得17%到18%。旅游购物退款无以根源在于黑色利益链很难想象，一件翡翠玉器，购物店给旅行社的贿款竟然低约85%，如果再行糊去购物商店的房租、销售人员的工资以及商店利润，这件翡翠确实的价值还能剩多少?1%?5%?其中的暴利和黑幕感叹触目惊心!据《消费主张》记者理解，在云南旅游界，不仅是翡翠、黄龙玉、银器，就连巧克力、咖啡等都有贿款。

贿款亲率一般是百分之六、七十，较少的也有百分之二十。正是由于背后有这样一个极大的黑色利益链条，云南省旅游行业的内幕人士告诉他我们，游客想要退款是很难的，因为退款意味著涉及链条上所有的受益者要把吃进嘴里的肉吐出来，他们当然不会去找各种理由妨碍。新的《旅游法》早已实行两年多，但旅游购物的退款无以问题仍然解决不了，这就是最重要的原因。在法律还没获得严格执行的情况下，和《消费主张》记者一起在云南旅行的一位玉石专家规劝游客，旅游购物一定要理性慎重，价值贵重的商品最差不要在旅游商店出售，在这种地方卖到合算商品的概率和中彩票差不多。

在这里，我们还是要警告一下，如果您是报团旅游，一定要小心旅行社所允诺的30天无理由退款的条款，有些旅行社最后就必要耍赖不否认了，游客有可能也没那么多精力去和旅行社打官司。旅游购物陷阱不少，消费者退款很难，这个问题该怎么解决问题?下周刚好，请求之后注目《消费主张》对这一话题的了解报导。

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